Politica de retur
Ultima actualizare: 30.08.2026
Dreptul legal de retragere
În calitate de consumator persoană fizică, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.
Cum exercitați dreptul
- Ne transmiteți o notificare clară în interiorul termenului de 14 zile, la contact@pilula.vip. Puteți folosi formularul-tip de retragere, dar nu este obligatoriu — orice declarație neechivocă este suficientă.
- Vă confirmăm primirea și vă comunicăm adresa de retur.
- Expediați produsul în termen de cel mult 14 zile de la notificare.
- Vă rambursăm suma în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau de la dovada expedierii, oricare survine prima.
Condiții pentru produsele returnate
Excepție legală importantă. Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Suplimentele alimentare intră în această categorie. În consecință, acceptăm returul numai pentru produsele nedesigilate, cu sigiliul intact și în ambalajul original.
Produsul returnat trebuie să fie complet, nedeteriorat, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare, în ambalajul original.
Costuri
| Situație | Cine suportă costul returului |
|---|---|
| Retragere în 14 zile, fără motiv | Clientul |
| Produs greșit livrat | Comerciantul |
| Produs deteriorat la livrare | Comerciantul |
| Produs neconform cu descrierea | Comerciantul |
Rambursarea
Rambursăm integral suma achitată, inclusiv costul standard al livrării inițiale. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm echivalentul livrării standard.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu convenim altfel. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul comunicat de dumneavoastră.
Produse deteriorate sau greșite
Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactați-ne în maximum 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale coletului și produsului. Rezolvăm situația prin înlocuire sau rambursare integrală, fără cost pentru dumneavoastră.
Soluționarea alternativă a litigiilor
Dacă aveți o reclamație pe care nu am reușit să o rezolvăm direct, aveți dreptul să apelați la:
- ANPC — SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
- Platforma SOL / ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr
Puteți depune o sesizare și direct la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, anpc.ro.